Une fois que votre dossier est complet et votre sinistre validé, vous recevrez une indemnisation dans les 15 jours.
Pensez à renseigner vos coordonnées bancaires dans votre espace client (rubrique « Mes informations ») pour une indemnisation rapide.
Si vous avez déjà été indemnisé, vous devez rembourser la somme à Winklecard (conformément au code des assurances). Une fois le remboursement perçu, votre garantie sera réactivée. A noter que si votre matériel a subi des dommages suite au vol, nous pourrons prendre en charge les réparations.
Il arrive que le spot soit tellement blindé qu’il y a quelques carambolages.
Si le tier est identifié :
Si le tiers est en tort et identifié, vous pouvez lui demander une indemnisation. Il peut faire marcher sa RC ou il peut choisir de régler le problème à l’amiable.
Si le tier n’est pas identifié :
Nous prenons en charge le sinistre. Rendez-vous dans votre espace client pour déclarer votre sinistre.
Afin d’être indemnisé, il faudra d’abord nous faire parvenir un devis de réparation ou une attestation d’irréparabilité (sauf si la réparation du Bien assuré s’avère incontestablement impossible, photo à l’appui). Une fois le devis validé, vous pourrez procéder aux réparations, et nous envoyer la facture. L’indemnisation vous sera ensuite virée sur votre compte bancaire.
5 jours ouvrés pour une casse accidentelle et 2 jours ouvrés pour le vol.
Pas de panique, si vous vous rendez compte rapidement (dans les 24h) de votre erreur, envoyez nous un mail correctif à l’adresse mail suivante : sinistres@winklecard.com
Pour rappel, la garantie « Tout mon matos » couvre le vol par effraction et agression. Concernant le vol par effraction, allez faire un dépôt de plainte auprès des forces de l’ordre. Vous pourrez ensuite déclarer votre sinistre dans votre espace client en nous fournissant le procès-verbal du dépôt de plainte (sur lequel doivent être mentionnées les circonstances du Vol ainsi que les références du Bien assuré). Il faudra également y ajouter la déclaration de Vol faite à l’assureur automobile ou habitation ou la facture des frais de remplacement des serrures ou des éléments fracturés.
En cas de Vol par agression, la preuve de l’agression (certificat médical ou témoignage), devra être téléchargé dans votre déclaration de sinistre.
Attention, votre déclaration de sinistre doit être réalisée dans les 2 jours ouvrés.
Pour finir, à l’issue des 5 jours ouvrés, si le Bien assuré n’a pas été retrouvé, une déclaration sur l’honneur l’attestant.
Une fois votre sinistre approuvé, vous recevrez un virement sur votre compte bancaire.
Lorsque le matériel est réparable, la réparation sera favorisée. A noter que les réparations sont remboursées sans franchise. Il peut également arriver qu’il faille changer à neuf uniquement certaines parties du matériel. Par exemple : lignes de kitesurf, pièces détachées de foil…Lorsque cela n’est pas réparable, l’indemnisation correspondra au plafond indiqué dans les conditions générales de la garantie choisie.
Oui, il est couvert dans le monde entier (sauf pays sous embargo onusien). Néanmoins, il devra être réparé en France métropolitaine, Corse ou DROM COM.
Le matériel est couvert en usage uniquement : mise à l’eau et sur l’eau.
Les garanties Winklecard couvrent la casse et le vol par effraction ou agression, mais la perte du matériel ne fait pas partie des garanties.
En cas de dommages, l’équipe Winklecard vous remercie de faire une déclaration en ligne (voir Espace client : Déclarer un sinistre) en joignant :
• 1. Plusieurs photos du matériel endommagé
• 2. Description des circonstances.
Une fois votre déclaration effectuée, merci de nous faire parvenir :
• 3. Un devis établi (ou attestation d’irréparabilité) par un réparateur professionnel.
• 4. Après acceptation du sinistre, lorsque le matériel est réparable vous pourrez nous faire parvenir la facture de réparation. Si le matériel est irréparable, nous serez indemnisé selon les conditions de votre garantie.
• 5. Un virement bancaire vous est adressé.
ATTENTION, ne faites pas réparer le matériel tant que nous n’avons pas validé le devis !
Et bien sûr, pour une indemnisation rapide, n’oubliez pas de renseigner vos coordonnées bancaires dans votre espace client, rubriques « Mes informations ».
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